quatangbondi.vn luôn đề cao sự hài lòng và quyền lợi của Khách hàng. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng.
Khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại về đơn hàng/sản phẩm thông qua các phương thức sau:
Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH BONDI VINA
Địa chỉ nhận thư, khiếu nại trực tiếp: Tổ dân phố Cẩm Giang 2, Phường Đồng Nguyên, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam.
Hotline: 0338.227.758
Email: bondivina.vn@gmail.com
Bước 1 (Tiếp nhận thông tin): Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được phản ánh qua Hotline/Zalo/Email, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của quatangbondi.vn sẽ ghi nhận nội dung, kiểm tra thông tin đơn hàng và xác nhận lại với Khách hàng.
Bước 2 (Xác minh & Đánh giá): Trong thời hạn 1 – 3 ngày làm việc, quatangbondi.vn tiến hành kiểm tra nguyên nhân (lỗi do nhà sản xuất, vận chuyển hay do sử dụng sai quy cách), đồng thời liên hệ làm việc với các bộ phận/đối tác liên quan.
Bước 3 (Đề xuất giải pháp): quatangbondi.vn chủ động liên hệ trực tiếp với Khách hàng để thương lượng phương án giải quyết hài hòa nhất (bao gồm: Sản xuất bù/đổi mới sản phẩm lỗi, giảm giá trực tiếp hoặc hoàn tiền theo quy định trong Hợp đồng/Chính sách đổi trả).
Bước 4 (Hoàn tất giải quyết): Tiến hành thực hiện giải pháp đã thống nhất trong vòng 3 – 5 ngày làm việc tiếp theo.
Lưu ý: Trong trường hợp phát sinh tranh chấp vượt quá khả năng tự giải quyết của hai bên, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của Pháp luật Việt Nam.
